第三方物(wù)流的特點

     由于第三方物(wù)流業與一般制造業和銷售業不同。它具(jù)有(yǒu)運輸、倉儲等公(gōng)共職能(néng)，是為(wèi)生産(chǎn)、銷售提供物(wù)流服務(wù)的産(chǎn)業，所以物(wù)流服務(wù)就是第三方物(wù)流業為(wèi)他(tā)人的物(wù)流需要提供的一切物(wù)流活動。它是以顧客的委托為(wèi)基礎，按照貨主的要求，為(wèi)克服貨物(wù)在空間和時間上的間隔而進行的物(wù)流業務(wù)活動。第三方物(wù)流服務(wù)的内容是滿足貨主需求，保證供給，即在适量性、多(duō)批次、廣泛性上滿足貨主的數量要求，在安(ān)全、準确、迅速上滿足貨主的質(zhì)量要求。

      按照服務(wù)經濟理(lǐ)論，第三方物(wù)流服務(wù)除了具(jù)有(yǒu)服務(wù)的基本性質(zhì)之外，還應該具(jù)有(yǒu)從屬性、即時性、移動性和分(fēn)散性、較強的需求波動性和可(kě)替代性，所以第三方物(wù)流服務(wù)必須從屬于貨主企業物(wù)流系統。表現在流通貨物(wù)的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，第三方物(wù)流業隻是按照貨物(wù)主的需求，站在被動的地位來提供物(wù)流服務(wù)；不能(néng)忽視第三方物(wù)流服務(wù)是屬于非物(wù)質(zhì)形态的勞動，它生産(chǎn)的不是有(yǒu)形的産(chǎn)品，而是一種伴随銷售和消費同時發展的即時服務(wù)。第三方物(wù)流服務(wù)是以分(fēn)布廣泛、大多(duō)數是不固定的客戶為(wèi)對象，數量衆多(duō)而又(yòu)不固定的顧客需求在方式上和數量上是多(duō)變的，它的移動性和分(fēn)散性會使産(chǎn)業的供需不在平衡，從而帶給經營管理(lǐ)一定的難度。一般企業都可(kě)能(néng)具(jù)有(yǒu)自營運輸、保管等自營物(wù)流的能(néng)力，使第三方物(wù)流經營者從量和質(zhì)上調整物(wù)流服務(wù)的供給力變得相當困難。

     正是因為(wèi)第三方物(wù)流服務(wù)特性對第三方物(wù)流業經營管理(lǐ)的影響，要求企業經營者的管理(lǐ)思維和決策必須以服務(wù)為(wèi)導向，把第三方物(wù)流服務(wù)作(zuò)為(wèi)一個産(chǎn)品，從而關注第三方物(wù)流服務(wù)質(zhì)量。

    第三方物(wù)流核心服務(wù)是圍繞輸送、保管、裝(zhuāng)卸搬運、包裝(zhuāng)及相關信息活動進行的服務(wù)。用(yòng)來方便核心服務(wù)使用(yòng)的附加的服務(wù)稱便利服務(wù)，用(yòng)來提高服務(wù)價值或者使服務(wù)與其他(tā)競争對手相區(qū)别的服務(wù)稱支持性服務(wù)。将第三方物(wù)流服務(wù)作(zuò)為(wèi)一個産(chǎn)品來研究時，第三方物(wù)流業服務(wù)領域的擴大、服務(wù)功能(néng)的增加應當圍繞核心服務(wù)，增加便利性服務(wù)和支持性服務(wù)。例如，在包裝(zhuāng)箱上标明條形碼，使物(wù)流過程中(zhōng)的各方都便于搬運和點數；建立方便的訂貨動态系統，使物(wù)流鏈中(zhōng)有(yǒu)關各方能(néng)夠迅速獲得有(yǒu)關訂貨執行情況的準确信息；一體(tǐ)化的配送中(zhōng)心的配貨、配送和各種提高附加值的流通加工(gōng)服務(wù)，會社物(wù)流功能(néng)向協作(zuò)方向發展；提供産(chǎn)品與信息從原材料到最終消費者之間的增值服務(wù)，提供長(cháng)距離的物(wù)流服務(wù)，在研究貨主企業的生産(chǎn)經營發展流程設計的基礎上提供全方位、優質(zhì)的物(wù)流系統服務(wù)，會使第三方物(wù)流企業更具(jù)競争實力。

     由于第三方物(wù)流服務(wù)從屬于貨主企業物(wù)流，是伴随銷售和消費同時發展的即時服務(wù)。在将第三方物(wù)流服務(wù)作(zuò)為(wèi)一種産(chǎn)品分(fēn)析的同時，不能(néng)忘記第三方物(wù)流服務(wù)必須一顧客為(wèi)導向，即第三方物(wù)流服務(wù)産(chǎn)品還是顧客感知的物(wù)流服務(wù)集合。為(wèi)此，對第三方物(wù)流服務(wù)産(chǎn)品的分(fēn)析還必須注重顧客的感知，要分(fēn)析核心服務(wù)及其它服務(wù)如何被顧客接收，買賣雙方的相互作(zuò)用(yòng)如何形成，以及顧客在服務(wù)過程中(zhōng)是如何準備參與的。因為(wèi)隻有(yǒu)注重顧客的感知，才能(néng)使服務(wù)具(jù)有(yǒu)可(kě)接近性，使各種物(wù)流服務(wù)的使用(yòng)感到便利，隻有(yǒu)考慮了服務(wù)的可(kě)接近性、相互作(zuò)用(yòng)和顧客的參與，新(xīn)的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)才能(néng)真正成為(wèi)企業的競争優勢。